SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYE OLMADAN SİPARİŞ VEREBİLİR MİYİM?

Marble & Co’da sipariş verebilmeniz için üyeliğiniz bulunması gerekmektedir. Hesabım ikonuna tıklayarak Hızlı Üyelik alanından üyeliğinizi başlatabilirsiniz. 

ÜYELİK ÜCRETLİ Mİ?

Marble & Co üyeliği tamamen ücretsizdir.

SİPARİŞİMİ VERDİKTEN SONRA SEPETİME YENİ ÜRÜN EKLEYEBİLİR MİYİM?

Siparişinizi tamamladıktan sonra yeni ürün eklenememektedir. Son 24 saat içerisinde verilen siparişlerinizi iptal edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

SİPARİŞİMİN GÖNDERİM SÜRESİ NEDİR?

Kargo sonrası teslimat süresi, Türkiye içinde 1-5, yurt dışı siparişlerde 4-15 iş günüdür. Siparişleriniz kargoya verildiğinde e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza bilgi iletilecektir. Müşteri bilgileri bölümünde girmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizin doğruluğunu lütfen kontrol ediniz. Gecikme ya da teslimat günü değişikliği olması durumunda; e-posta adresinize ve cep telefonunuza güncel gönderi bilgileri iletilecektir.

SİPARİŞİMİN TESLİMAT TARİHİNİ NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?

Yurtiçi siparişlerinizde tahmini teslimat süresi 5 gün, yurtdışı siparişlerinizde 15 gündür. Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı iletişim bilgilerinize bilgi verilecektir.

SİPARİŞİMİ TESLİMAT TARİHİNDEN ÖNCE GÖNDEREBİLİR MİSİNİZ?

Ürün/ürünlerin stok durumuna göre depomuzdan bekletmeden kargoya teslimini yapıyoruz. Stoğu biten ürünlerimiz için ise üretim sürecini dikkate alarak iletişim adresiniz ile “Teslimat Tarihi” paylaşıyoruz. Bu nedenle ürünler siparişiniz sırasında size bildirilen teslimat tarihlerinden daha erken gönderilememektedir.

SİPARİŞİM İÇİN KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?

Kargo ücreti alıcıya aittir.

SİPARİŞİMİN KARGO DURUMUNU VE KARGO TAKİBİNİ NASIL YAPABİLİRİM?

Kargo durumunuzun takibi için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

KARGO TESLİMATI SIRASINDA NELERE DİKKAT ETMELİYİM?

Siparişinizi kimlik belgeniz ile teslim alabilirsiniz. Adresinizde farklı bir kişinin bulunması durumunda kendi kimlik belgesi ile teslim alabilecektir. Adresinizde bulunmadığınız durumda; siparişinizi 3 gün içerisinde kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. Zamanında teslim alınmayan ürün/ürünler depomuza iade edilecektir. İade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Paketinizi teslim alırken aşağıdakilere dikkat ediniz;

• Kolinin dışında hasar olması (yırtık, ıslanmış gibi) durumunda “Hasar tespit tutanağı”, kolinin içinde hasar ve paket adetinde yanlışlık söz konusu ise “Durum tespit tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Gerekli tutanakları kargo görevlisinden talep edebilirsiniz.
• Eğer görevli yanınızdan ayrıldıktan sonra durumu fark ederseniz ilgili şubeye gidip durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz.
• Durum/Hasar tespit tutanağınız ile [email protected] adresine e-posta göndererek ürün iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Kargo çalışma saat ve günleri;

• Hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 09:00-13:00
• Pazar günleri ve resmî tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

ÜRÜN DEĞİŞİMİ YAPABİLİR MİYİM?

Ürün değişimi yapılamamaktadır. Aldığınız ürünleri iade edip yeni ürün siparişi verebilirsiniz.

ÜRÜN İADE ŞARTLARI NELERDİR?

“Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gündür. İade işlemleri için ürünün 15 gün içinde depomuza ulaşması gerekmektedir. Depoya ulaşma süresini de göz önüne alarak siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde orijinal ambalajıyla birlikte kargoya vermeniz gerekmektedir.

İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış; barkodunun koparılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Ürünler teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. Uygun koşullar sağlanmadığı takdirde; ürün/ler size tekrar geri yönlendirilecektir.

İadelerde kargo masrafları müşteriye aittir. Uluslararası siparişlerde hatalı ürünler dışında iade kabul edilmemektedir.

SİPARİŞİMİ NASIL İADE EDEBİLİRİM?

İade taleplerini için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

HEDİYE PAKETİ HİZMETİNİZ VAR MI?

Satın aldığınız tüm ürün/ürünler hediye paketi yapılarak gönderilmektedir. Ek olarak hediye paketi talebi yapmanıza gerek bulunmamaktadır. Paket içerisine özel not eklemek isterseniz  [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

ÖDEME SEÇENEKLERİNİZ NELERDİR?

Visa, MasterCard kredi kartları, banka kartları ve bankanıza bağlı bir sanal kart ile alışveriş yapabilirsiniz.

KAPIDA ÖDEME SEÇENEĞİ VAR MI?

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

FATURAM NE ZAMAN VE NASIL GÖNDERİLECEK?

Faturanız siparişinizle birlikte gönderilecektir.

E-FATURA BİLGİLERİNDE DEĞİŞİKLİK YAPABİLİR MİYİM?

Siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsünde ise e-fatura bilgi değişikliği talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş ürünlerin fatura bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır.

E-FATURAMI ŞİRKET ADINA TALEP EDEBİLİR MİYİM?

Evet. Fatura adresinizi değiştirmek için sipariş aşamasında “Fatura Adresi” bölümünde “Yeni Adres Ekle” butonuna tıklayarak şirketinize ait bilgileri girerek yeni bir fatura adresi oluşturabilirsiniz.

FATURA ADRESİM İLE TESLİMAT ADRESİM FARKLI OLABİLİR Mİ?

Evet. Sipariş aşamasında “Teslimat Adresi” bölümüne ürününüzün gönderilmesini istediğiniz adresi yazabilirsiniz.

Diğer sorularınız için bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.